来源：每日经济新闻
全国各地有无数条心理援助热线，这一个多月以来，很多心理志愿者都曾问过自己这个问题，这层疑虑也被网友放在社交网络上探讨：在重大现实危机面前，心理援助能否起到实际作用？
年，WHO发表的《阿拉木图宣言》中，“卫生”被解释为“一种彻底的身体、心理和社会的健康状态，而不仅仅是没有疾病和残疾”，在世界卫生组织看来，心理健康的重要性等同于身体健康。
年开头的两个月来，无数武汉人和心理热线志愿者尝试从电话声中寻找答案。
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谁打来电话？
打来电话的人，大部分是新冠疫情下的普通武汉市民。
与一般认知相反，打来电话的人大多数并不属于被疫情影响最严重的群体。依照疫情所处的感染风险和可能承受的心理应激强度，来电者被分为四级，级数越高的来电者“心理危机”程度越轻。无论从官方统计的数据还是志愿者们的实际感知，来电者绝大部分为四级或三级人群。
“来电者以身体相对健康、状态相对好的普通市民为主，他们担心自己被传染，来电询问医治信息。”季夏解释，她是武汉市精神卫生中心精神科的医生，封城后，与“心心语”热线的其他志愿者一样，季夏开始了身兼数职的生活：既是临床医生，又是热线的心理治疗师。据季夏解释，在突发疫情中，身体健康的人群也会出现应激状态。疫情期间的买药、出行、就医等现实问题如何解决，看到疫情报道和周围环境人们的草木皆兵而引发的恐惧、焦虑、失眠，恐慌被传染，有心慌、胸闷等不带肺炎疑似症状的躯体化反应，甚至有部分健康人群还会出现急性应激障碍。
励园就是一位出现急性应激障碍的来电者，几天前季夏接到了她的电话。在季夏看来，励园的防护做得很到位——从头到脚“全副武装”，坐电梯时也要带支笔，以防止手指直接触摸按键。但由于过度焦虑，励园出现了认知功能偏差，在她的想象里，父母所在的村子出现了严重的聚集性感染。她忍不住拨打了市长热线反应情况，直到村委质问励园为什么造谣，她才“清醒”过来并感到羞愧，“这个时候，我还给别人造成了麻烦”。
“其实在这种情况下，我们的任何情绪都是可以理解的。”季夏对励园进行了心理援助后，励园从羞愧和想象的恐慌和中平复下来，“如果健康市民认知能力在心理援助后回归正常，那就没什么问题；但如果持续出现偏差，或者出现其他更严重的情况，可能就需要吃药等进一步干预治疗。”
但为什么最危险的那些人反而没有打电话？“因为当人处于危机中时，有非常清晰的处理顺序。”在*红玲看来，处于真正危机中的人首先要处理现实中最困难的问题——有的要找床位，有的要找吃喝，有的要救病人，这个阶段，人无暇顾及自己的心理层面，只有等他们在现实中安顿下来，才可能去